1ª RESPOSTA NOKIA CARE PORTUGAL

Exmo.Sr. ..............................,

Acusamos a recepção da documentação enviada por V. Exa., que mereceu a nossa melhor atenção e à qual nos cumpre responder.

Lamentamos desde já todo e qualquer transtorno causado na resolução do processo que envolve o equipamento Nokia N93, sendo nossa Intenção prosseguir num caminho de Satisfação e Qualidade.

A Nokia garante que, durante o prazo de garantia, a Nokia ou uma empresa de assistência autorizada da Nokia procederá à reparação, num prazo razoável em termos comerciais, de defeitos nos materiais, de concepção ou de fabrico, sem encargos, através de reparação ou, caso a Nokia discricionariamente o considere necessário, através da substituição do Produto.

Após a análise do e-mail enviado por V.Exa, reiteramos a informação anteriormente cedida, no e-mail enviado no dia 19 de Outubro de 2007, pleas 11h 58m.

No entanto informamos que caso o equipamento apresente anomalias, solicitamos que o coloque para análise no Nokia Crea Point mais próximo, e seguidamente nos informe , para reabrirmoos este processo de reclamação.

Na sequência do supra referenciado, consideramos esta reclamação concluída.

Permanecemos, desde já, disponíveis para esclarecer quaisquer questões que deseje colocar-nos, através do nosso Serviço de Apoio a Clientes.

Sem mais de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Atentamente,



Ana Nobre
Serviço de Apoio a Clientes
Nokia Care